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よくある質問 QUESTIONS

Q1.注文受付メールが届かない

ご登録のメールアドレスには、注文受付メールをはじめ、大切なメールが届きます。 届かない場合は、下記のいずれかが原因だと思われます。

 

  • 1)携帯電話の設定で、パソコンからのメールを受信拒否している場合、「re-marche.net」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。

  • 2)パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性があります。迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。

  • 3)メールボックスの保存容量をオーバーしている可能性があります。不要なメールを削除してください。

  • 4)会員登録の際、誤ったメールアドレスを入力している。ログイン後、マイページで登録情報をご確認ください。

 

Q2.パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れた場合は、「マイページ」⇒「会員ID・パスワードを忘れた場合」へ移動し、お手続きを進めてください。

 

Q3.クレジットカードの決済がエラーになってしまった。

「注文完了」という画面に進んだ場合、注文は受け付けできています。
もしその画面に進まなかった場合は、次の原因が考えられます。

 

  • 1)決済画面で長らく操作を行わなかった場合、または何度も送信ボタンを押してしまった場合、セキュリティのためロックがかかり、決済が承認されないことがあります。その場合お手数ですが、お問い合わせいただくか、30分程お時間をあけてから再度ご注文後、お問い合わせください。

  • 2)注文しようとした商品の在庫がなく、ほぼ同じタイミングで他のお客様が先にご予約された状態になっている可能性があります。その場合は申し訳ありませんが、別の商品をお選び下さい。 なおご注文は、カートに入れた段階ではなく、決済が成功した段階で確定いたします。

  • 3)カード番号が正確に入力されていない可能性が考えられます。通常クレジットカードの番号は16桁(4×4)の数字です。正しく入力されているかもう一度ご確認ください。

  • 4)3Dセキュア認証画面(パスワード等)が出てくる場合、お客様がお持ちのクレジットカードについて、ネットから利用明細を確認できるサービス等に申し込んだ場合、ID・パスワードを設定することがあります。その情報を確認するのが「3Dセキュア認証画面」です。カード会社でID・パスワードを確認して入力いただくか、違うカードで決済を行ってください。

    ※ご不安な方は、お電話かお問い合わせフォームにて、「決済は成功していますか」とご連絡下さい。

 

Q4. 予定日になっても荷物が届かない。

まず、確かにご注文をされているか、また、お届け予定日とお届け先に誤りがないかを、ご確認ください。
ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」が正しいかをご確認ください。

予定日に間違えがなければ、次にお荷物の現在位置をご確認ください。
「発送日」の午後5時頃にお送りする「発送完了メール」に記載の、「追跡番号」で現在の場所をご確認ください。

お荷物の追跡で、「持ち出し中」もしくは「到着」となっている場合、通常お荷物は当日中のお届けとなります。

上記の追跡で、「お届け済み」となっている場合は、すでにお届け先に届けられています。ポストの中や宅配ボックスの中をご確認ください。

上記の事を行っても解決されない場合は、該当の佐川急便営業所か、当サイトにお問い合わせ下さい。

 

Q5.商品を汚してしまった…

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(お茶、ソース等)。

返却後、当店が、専門業者にクリーニングを依頼します。シミの大きさ、濃さによっては追加料金がかかる場合もありますが、なるべくお客様の負担が少なくなるよう努力いたします。詳しくはこちらの「レンタル衣装ご利用時に追加料金が発生するケース」をご覧ください。

※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置をしないで下さい。
衣装の生地はデリケートなものが多く、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。
お客様がご自分で処置されると状態が悪化し、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりすることがあります。

 

Q6.返却期限に間に合わない

早めの段階で、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。

 

Q7.予約はいつからできますか?

3か月前からご予約が可能です。それ以前のご予約は承っておりません。

 

Q8.電話やファックスでのレンタル注文はできますか?

大変申し訳ございませんが、注文内容の間違いを無くす事と、利用者の年齢確認も兼ねて、ショップサイト経由での注文のみとさせていただいております。
また、お支払い方法はクレジットカードのみとなっており、お電話やファックスでクレジット情報をお伺いするのは非常に危険な行為ですので、ショップサイトでの注文のみとさせていただいております。

 

Q9.一度に複数着のレンタルすることはできますか?

可能です。ただし、ご利用したい衣装の利用状況・在庫状況により、同時に発送が出来ない場合もあります。
また、点数や衣装の大きさによって2箱でお送りすることもありますので予めご了承ください。

 

Q10.試着することはできますか?

申し訳ありませんが、試着には対応しておりません。

 

Q11.クレジットカード以外の支払いはできますか?

申し訳ありませんがクレジットカード以外のお支払いはお受けしておりません。
通常のレンタルサービスの利用時に必要になる、「身分証明書のご提示」や「保証預り金」がない代わりに、クレジットカードでの決済をもってその2点の代替とさせていただいております。
ご理解の程宜しくお願いいたします。

 

Q12.家族名義のクレジットカードは使えますか?

利用可能です。ただし、必ずご家族様の了解を得た上でご利用くださいませ。

お支払い方法

クレジットカード決済でお支払いをお願いいたします。

※クレジットカード決済以外は対応しておりませんのでご注意ください。

お問い合わせ

0120-900259

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(土・日・祝日、年末年始・夏季などの特別休業日を除く)

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確認後、営業時間内にご対応させて頂きます。

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